DUK (Dažnai užduodami klausimai)
Dažniausiai užduodami klausimai ir atsakymai
Žemiau pateikiame keliasdešimt dažniausiai užduodamų klausimų kartu su atsakymais. Jei šie klausimai ir atsakymai neišsprendžia visų abejonių, prašome susisiekti elektroniniu paštu per adresą [email protected] arba telefonu numeriu +48 883 4747 729 darbo dienomis nuo 11.00 iki 18.00 val., šeštadieniais nuo 8.00 iki 13.00 val.
Ką reiškia mygtukas Pirkti, o ką Užsakyti?
Produktai su mygtuku „pirkti“ yra sandėlyje, o produktai su mygtuku „užsakyti“ yra užsakomi produktai, tai reiškia, kad tokias prekes užsakome pagal konkretų kliento užsakymą.
Ką reiškia prieinamumo statusai Yra, Prieinamas, o ką reiškia Pagal užsakymą?
Yra - produktai su statusu "yra" yra mūsų sandėlyje. Nurodome net, kiek konkretaus produkto turime sandėlyje - galite įsigyti šiuos produktus bet kokia mokėjimo forma (grynaisiais, banko pervedimu, išsimokėtinai).
Prieinamas - produktai su statusu "prieinamas" - galite įsigyti bet kokį kiekį, tačiau siuntimo laukimo laikas priklauso nuo to, ar jie yra mūsų, ar išoriniame sandėlyje, taip pat nuo užsakytų produktų kiekio. Pvz., jei prieinami 2 produktai, o jūs užsakote 3 vienetus, užsakymo pristatymas gali būti ilgesnis arba padalintas į 2 siuntas, iš kurių pirmoji išsiunčiama iškart po užsakymo pateikimo, o antroji po trūkstamo vieneto gavimo iš išorinio sandėlio. Produktus su šiuo statusu galite įsigyti bet kokia mokėjimo forma (grynaisiais, banko pervedimu, išsimokėtinai).
Pagal užsakymą - produktai su statusu "pagal užsakymą" yra užsakomi konkrečiam kliento užsakymui - šiuos produktus galite įsigyti tik iš anksto apmokėję 100% avansą (taip pat galite įsigyti tokius produktus išsimokėtinai).
Koks yra laukimo laikas produktams?
Dauguma produktų, turinčių statusą „yra“, išsiunčiami tą pačią dieną arba per 24 valandas nuo užsakymo momento. Tačiau pasitaiko laikotarpių, kai užsakymai susikaupia ir tada parduotuvė automatiškai informuoja, kad prekių išsiuntimas gali užtrukti, pavyzdžiui, 48 valandas nuo užsakymo momento.
Koks yra laukimo laikas produktams, kurių prieinamumo statusas yra „prieinamas“?
Dauguma produktų, kurių statusas „pasiekiamas“, išsiunčiami maždaug per 2-5 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo momento. Tačiau yra produktų, kurių laukimo laikas yra šiek tiek ilgesnis, nors neturėtų viršyti 14 dienų.
Koks yra laukimo laikas produktams, kurių būklė yra užsakoma?
Dauguma užsakytų produktų išsiunčiama per 2–14 dienų nuo užsakymo pateikimo momento. Tačiau yra produktų, kurių laukimo laikas yra ilgesnis. Jei taip yra, tai nurodoma prie produkto sandėlio statuso arba aprašyme.
Kodėl prie prekių yra pilkas mygtukas, rodantis prekių trūkumą?
Panašu, kad išparduotas prekes, kurias paprastai turime sandėlyje, ir sistema pakeitė jų sandėlio būseną į „nėra prekių“.
Kodėl negaliu įdėti prekės į krepšelį?
Panašu, kad norite įsigyti prekę, kurios šiuo metu neturime sandėlyje. Galite užsiregistruoti sekti produktą (pateikti savo el. paštą), ir kai tik gausime šią prekę, jūs būsite apie tai automatiškai informuotas.
Kodėl pasirinkimo sąraše nėra visų prieinamų produktų, kurie atitinka aprašymą?
Atrodo, kad norėtumėte įsigyti prekę, kurios šiuo metu neturime sandėlyje. Galite užsiregistruoti sekimui (nurodyti savo el. paštą), ir kai tik gausime šią prekės versiją, būsite apie tai automatiškai informuoti.
Ar esate tikras, kad užsakytos prekės yra sandėlyje?
99% atvejų prekė, kurios statusas yra "yra", yra sandėlyje. 1% rezervuojame sandėlio klaidoms ir situacijoms, kai prekė yra sugadinta ir dėl to negalime išsiųsti pilnavertės prekės. Jei tokia situacija įvyksta, susisiekiame su klientu, kad nustatytume tolesnį veiksmų planą.
Ar norint apsipirkti reikia registruotis/sukurti paskyrą?
Ne. Nereikia registruotis, kad galėtumėte pateikti užsakymą mūsų parduotuvėje. Tačiau paskyros sukūrimas suteiks jums apčiuopiamos naudos – kiekvienas vartotojas, apsiperkantis, dalyvauja lojalumo programoje Carp-Coins (renka taškus, kuriuos gali iškeisti į apdovanojimus – žr. akcijos taisykles), o dėl pirkimų istorijos kuria savo kliento statusą, kuris leidžia gauti nuolaidą pirkiniams, galimybę nemokamai pristatyti ir net derėtis dėl kainų! Prisijungę klientai taip pat neturi įvesti adresinių duomenų per vėlesnius užsakymus, gali sekti savo užsakymo statusą realiu laiku ir turi prieigą prie ankstesnių užsakymų istorijos.
Ar galiu už pirkinius internetinėje parduotuvėje sumokėti kreditine kortele?
Taip. Šiuo metu mokėjimai Visa ir Maestro kortelėmis vykdomi per PayU sistemą.
Ar galiu sumokėti už pirkinius kurjeriui pristatymo metu arba banko pavedimu, kad nereikėtų turėti paruoštų pinigų kurjeriui?
Taip. Galimi abu mokėjimo būdai. Mokėjimo būdas už pirkinius pasirenkamas antrame krepšelio žingsnyje.
Ar galiu pirkti išsimokėtinai?
Taip. Pirkimas išsimokėtinai prieinamas užsakymams nuo 150 zł ir yra vykdomas per Raty Santander arba Credit Agricole sistemą. Bankai, kurie teikia išsimokėtinas paskolas, yra Santander Consumer Bank ir Credit Agricole. Procedūra gali būti atlikta visiškai internetu - nuo išsimokėtino prašymo užpildymo iki kredito sprendimo per maždaug 15 minučių!!! Išsamiai apie išsimokėtinos sistemos veikimą galite skaityti skiltyje Kaip pirkti išsimokėtinai?
Nežinau, ar mokėjimas pavedimu ar PayU buvo sėkmingas. Ką turėčiau daryti?
Prašome palaukti ir patikrinti, ar mokėjimas pervedimu buvo užregistruotas sąskaitoje. Jei ne, prašome susisiekti su parduotuvės aptarnavimu el. paštu [email protected] arba telefonu numeriu: +48 883 474 729 ir aprašyti situaciją. Kartu nustatysime tolesnius veiksmus, kurie būtų patenkinami abiem šalims.
Nežinau, kas vyksta su mano užsakymu. Ką turėčiau daryti?
Visi užsakymai praeina per 4 statusus: "naujas užsakymas", "užsakymas patvirtintas", "užsakymas vykdomas" ir "užsakymas įvykdytas". Apie kiekvieną statuso pasikeitimą ir dabartinę užsakymo vykdymo pažangą klientas informuojamas automatiškai siunčiama el. laišku. Jei tai neišsemia klausimo, prašome susisiekti su parduotuvės aptarnavimo skyriumi el. paštu [email protected] arba telefonu numeriu: +48 883 474 729 parduotuvės darbo valandomis. Mes patikrinsime ir paaiškinsime, kas vyksta su užsakymu.
Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą už užsakomą prekę?
Taip. Prašome pažymėti šią parinktį antrame žingsnyje pateikiant užsakymą (standartiškai išduodame „kvitus“).
Kokia yra užsakomų prekių pristatymo kaina?
Siuntimo kaina priklauso nuo perkamos prekės svorio, mokėjimo būdo ir pasirinkto tiekėjo. Parduotuvė pati nustatys tinkamas kainas krepšelyje. Siuntimo kainas taip pat galima patikrinti puslapyje Prekių pristatymo kainos.
Nuo kokios sumos siuntimas yra nemokamas?
Šiuo metu visus užsakymus virš 300 PLN siunčiame savo sąskaita. Tačiau tai taikoma tik vietinėms operacijoms ir siuntoms.
Kaip greitai / Kada bus išsiųstas mano užsakymas?
Dauguma grynaisiais mokamų užsakymų, pateiktų iki 10.00 val., išsiunčiami tą pačią darbo dieną. Jei pasirinkote mokėjimo būdą banko pavedimu, siunta bus įvykdyta po to, kai mokėjimas bus užregistruotas parduotuvės sąskaitoje. Pavedimų registravimo sesija mūsų banke vyksta kiekvieną darbo dieną 12.30 val. Norėdami pagreitinti banko pavedimu atliekamų užsakymų vykdymą, galite atsiųsti pervedimo patvirtinimą adresu [email protected].
Kuriuo laiku kurjeris atsiima siuntas?
Šiuo metu siuntos atsiimamos apie 15.00 val. darbo dienomis.
Ar gausiu siuntos sekimo numerį?
Visi užsakymai pereina keturis statusus: "naujas užsakymas", "patvirtintas užsakymas", "vykdomas užsakymas" ir "įvykdytas užsakymas". Apie kiekvieną užsakymo statuso pasikeitimą pirkėjas bus informuotas žinute, išsiųsta nurodytu užsakyme el. pašto adresu. Prie žinutės, informuojančios apie siuntos išsiuntimą, bus pridėtas siuntos numeris, kurio pagalba bus galima sekti siuntos eigą. DĖMESIO!!! Tiekėjas POCZTEX ir POCZTA POLSKA papildomai informuoja apie planuojamą pristatymą SMS žinute pristatymo dieną.
Ar galiu nustatyti prekių pristatymo laiką?
Galime perduoti kurjeriui siūlomą pristatymo laiką, tačiau, deja, negalime priversti kurjerio laikytis mūsų prašymų. Geriausia, gavus siuntos numerį, susisiekti tiesiogiai su kurjeriu ir susitarti dėl pristatymo laiko.
Ar prekės, užsakytos internetinėje parduotuvėje, gali būti atsiimtos asmeniškai fizinėje parduotuvėje?
Taip yra. Yra galimybė pasirinkti tokią parinktį, tačiau prašome nurodyti pastabose planuojamą prekių atsiėmimo datą, kad galėtume paruošti prekes.
Kaip turėčiau pateikti pretenziją dėl prekės ar užsakymo vykdymo būdo?
Kad pretenzijos būtų išnagrinėtos kuo greičiau, prašome siųsti pretenzijas el. paštu: [email protected] kartu su pretenzijos aprašymu, užsakymo numeriu ir kontaktiniais duomenimis, kad galėtume greitai ir tiksliai išnagrinėti jūsų pretenziją.
Ar mano kredito kortelės duomenys yra saugūs?
Taip. Parduotuvė nesaugo kredito kortelių informacijos. Ją apdoroja tik mokėjimo tarpininkas, t.y. PayU, o duomenys perduodami šifruotu ryšiu „https“.
Ar mano asmens duomenys yra saugūs?
Taip. Parduotuvė turi įdiegtą saugumo politiką, o asmens duomenų rinkinys yra užregistruotas GIODO.
